Toutes les informations pratiques sur la livraison de votre commande et les modalités de retour. En cas de question, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou sur WhatsApp.

Livraison | Retours

Politique d'expédition

Livraison

Chez Emmanuelle Zysman, nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide et fiable pour toutes vos commandes. Voici les détails de nos pratiques de traitement et d'expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés maximum après confirmation. Nous ne traitons pas les commandes durant les week-ends et jours fériés. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

Transporteur

Toutes nos commandes sont expédiées via Colissimo, un service de livraison fiable qui assure une distribution rapide et sécurisée de vos pièces.

Délais de livraison

Les délais varient selon votre localisation. En France métropolitaine, comptez entre 2 et 5 jours ouvrés après traitement de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Frais de livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Europe, et dans certains pays hors Europe. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison internationale au moment de la commande.

Problèmes de livraison

En cas de retard de livraison, contactez-nous à shop@emmanuellezysman.fr. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème dans les plus brefs délais.

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos de l'emballage et des produits. Nous traiterons les réclamations au cas par cas pour trouver une solution satisfaisante.

Politique de retour

Retours

Chez Emmanuelle Zysman, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Vous disposez d'un droit de rétractation et, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre bijou selon les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le moyen le plus simple est d'utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible à tout moment pendant ce délai : Envoyer une rétractation (lien également disponible en bas de chaque page du site). Après confirmation, vous recevez un accusé de réception par e-mail mentionnant la date et l'heure de votre demande. Vous pouvez aussi nous écrire à shop@emmanuellezysman.fr.

Exclusions

Conformément à la loi, les bijoux sur mesure, gravés ou réalisés sur commande — confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, et accompagnés de l'ensemble des étiquettes et emballages d'origine intacts. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bijou résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Article défectueux ou non conforme

Si, à la livraison, votre bijou vous semble défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail en décrivant en détail le bijou et le défaut constaté. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour l'échange ou le retour de l'article.

Remboursement

Une fois informés de votre décision de rétractation, nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées (frais de livraison standard inclus) via le mode de paiement initial, au plus tard 14 jours après cette information. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bijou ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme — dans ce cas, les frais sont pris en charge par Emmanuelle Zysman.

Une question ?

Nous sommes là pour vous aider

Pour toute question concernant la livraison ou un retour, écrivez-nous sur WhatsApp ou par mail.